在我们对市场的调查了解中，卫生部最新公布的健康调查结果显示，我们现在有至少20%的人不到医院看病，其中最主要的因素之一就是医院的费用太高。中低收入的人员占城市的大半部分，有一个非常巨大的市场，只要我们定位准备，病源不是问题的。除了价格竞争之外，在医院的竞争中，病人判断一家医院的服务好坏是以感觉为基础的。病人通过对医院的期望和接受服务的感觉进行比较，如果感觉和经历超过了病人的期望，那么，就是好的医疗服务。病人到医院主要是接受服务，提供超值的服务，就可以形成‘忠诚顾客’，根据现在医院服务的经营理念，‘忠诚顾客’是医院的主要利润来源和发展动力。判断超值服务的一个基本方法就是医院在提供医疗基本服务之后，提供更多的附加服务。

患者到医院的根本目的是看好病，解除身心痛苦。反过来，医院归根到底就是要为病人解决‘病’的问题。从医疗市场的观点看，谁能够解决好病人的问题，谁就能够得到患者的信任，有了患者的信任，医院就能顺利发展。在服务上，提供优质服务，病人就诊完成电话跟踪回访，征求意见，继续提供帮助等。

四、整合营销概念

中鸿光德医院整合营销是以患者为核心重组医院行为和市场行为，明确患者导向理念，运用现代化网络信息技术，为医院提供全方位人性化的互联网服务平台，搭建医院与患者健康沟通的桥梁，结合服务平台与线下营销手段，使医院的价值形象与信息以最快的时间传达给患者，为患者提供最新的个性化的医疗信息。

医院与患者通过服务平台互动，建立和谐的医患关系，提高医院的服务效率和质量，提升患者的满意度，树立医院的品牌形象，从而增加患者黏性，为医院带来更多的患者，提高医院的经济效益和社会效益。

五、医院整合营销的目标与宗旨

以服务患者为宗旨，以提升医院服务、增加医院经济效益、社会效益、提升医院竞争力为目的，以互联网服务平台为载体，以符合网络线上传播及传统线下传播的方法和理念来展开实施营销活动，最终实现：

A. 扩大医院形象宣传，提升医院品牌形象

B. 搭建医患沟通桥梁，提升患者服务，缓解医患关系

C. 立足患者服务，建立患者管理体系，优化院内患者管理，提升患者满意度

D. 协同院内工作，满足院内业务宣传需求，提升医院营销管理能力

E. 挖掘潜在患者，增加患者来源，提升医院经济效益

F. 协助医院实现信息化建设，规范操作流程，标准化管理，提升竞争力

六、医院整合营销策略

1．院内，实现医院信息化管理

ü 免费为医院部署医院信息化管理系统HIS

ü 免费为医院部署电子病历系统EMR

ü 组织院内医护职工培训，全面掌握信息化管理系统标准操作流程

ü 免费开发医院信息化系统与农合、医保等的接口，方便患者院内报销

2．线上，部署互联网营销服务平台，实现互联网营销

ü 免费为医院部署医院官网，宣传医院软件、硬件环境，提升医院品牌形象

ü 免费为医院部署患者管理系统H-CRM

ü 开通医院微信公众号，免费为医院部署微网站

ü 根据医院发展需求，为医院搭建微信小程序

ü 为医院开通预约挂号支付系统，减少院内排队，方便患者就诊

ü 为医院开通多功能查询系统，实现预约查询、体检查询、费用查询药品查询等

ü 策划院内义诊、就诊活动，通过互联网手段扩大活动宣传力度

ü 开发活动二维码，结合线下活动实现线上、线下活动互联互通

ü 开发互联网平台在线问诊系统，加强医患沟通

3．线下，组织活动，开展地推营销

ü 前二阶段全国333个地级市招募合作伙伴，由合作伙伴组建地推团队。

ü 深入签约医院周边，根据周边人文特点、地理位置、周边环境，策划适合的推广营销方案。

ü 联动医院，开展院内课堂、社区普讲、学校健康教育讲座、社区、幼儿园、敬老院等线下义诊活动，发放活动宣传资料，实现宣传效果，线下导流。

ü 公司患者服务部开展专业客服定期随访、邀约、回访服务，通过电话、短信、微信，及时了解患者身体情况，减少患者沟通障碍，提升患者医院认可度，降低患者对病情及医院的恐惧。

ü 公司患者服务部根据随访记录整理患者情况并反馈给医院，院内专业医师制定下一步治疗方案

ü 根据患者治疗需求，协助医院邀约专家，提升医院诊疗水平

ü 根据区域患者情况，组织家庭医生到家查体就诊，进一步服务患者

ü 中鸿光德结合医院活动，定期寄送礼品、医疗用品、药品等，提升患者关怀。

七、整合营销实施计划

1. 了解医院情况：

医院级别、医院开设科室、特色科室、特色诊疗、特色专家等基本情况。以便构建手机微网站内容编写。

2. 开发部署手机微网站：

部署手机微网站，根据院方要求调整手机微网站内容与格式，功能；功能案例如下：

3. 调研周边环境，组织策划活动：

与院方协商沟通确认策划方案与活动计划，我方负责联系周边环境及场所的前期义诊沟通以及专家会诊沟通，策划定期限价处方等活动，医务人员配合义诊以及会诊相关活动，此举可创立医院品牌，增加医院人气。

4. 安装患者管理系统：

在义诊活动确认后，安装患者管理系统，培训相关操作人员，方便建立患者健康档案。患者管理系统功能图例：

5.活动策划与宣传单策划：

我方策划部门会根据与院方协商内容制定活动计划、确定活动场所、设定活动内容等基本内容，并制定活动宣传单，我方线下项目负责人会组织人员到各个周边地区分发宣传单。

6. 活动现场：

医务人员为前来参加义诊的患者提供相关检查服务。我方活动地推人员与患者沟通扫码，介绍手机微网站功能，方便患者了解各自的检查结果。

7.患者回访：

患者义诊结束后，院方医务人员将患者的检查结果录入患者管理系统，我方专业客服人员会以院方名义根据院方提供的检查结果以及手机微网站中患者的信息回访参加义诊的患者，提醒患者关注义诊查体结果。对于查体有异样患者，我方专业客服人员会通过电话、微信、短信等形式通知患者及时到医院就诊。此举可有效的服务于患者，使患者消除对医院的恐惧心里，也增加了患者与医院的粘性。

8.手机预约挂号：

患者可通过手机微网站进行预约挂号，减少患者在院排队的痛苦，同时也提升了医院的形象，改善了医院的就诊环境，同时改变了患者对医院乱、吵的印象。

9.实时线上沟通：

在患者就诊完成之后，手机微网站系统可与医院his系统做对接，患者可通过手机微网站了解自己的查体情况，获得检查化验结果，此举对于不方便及时取化验结果的患者或者其家人想了解患者情况非常方便。同时患者本人或家人可通过该手机微网站平台与该院专家、医师进行实时沟通，获取治疗意见以及日常生活注意事项。此举可使患者对该医师或者该院产生依赖与信任，顺其自然，患者有个头疼脑热就会想到来医院就诊。同时我们的专业客服人员也可作为医师与患者的桥梁，实时关注患者的恢复情况，将患者的情况实时汇报给医院，方便医务人员对患者做进一步的治疗计划和建议。

10.就诊关怀：

在不同的季节，针对不同的患者或者所有的患者，公司与院方协商根据患者情况通过快递等形式发送健康礼物等，此举可做到对患者的关怀。

八、佣金模式---类似美团提成制

医院佣金收取标准：

编号	线上患者就诊费用/月	佣金提成百分比（线上患者就诊费用）
1	费用<=8万	20%
2	8万<费用<=30 万	18%
3	30万<费用<=100 万	15%
4	100万<费用<=300 万	12%
5	300万<费用<=800 万	10%
6	800万<费用<=1500 万	7%
7	1500万<费用	5%